IVR智能導(dǎo)航
為客戶提供7X24小時自助語音服務(wù)，引導(dǎo)客戶選擇人工服務(wù)內(nèi)容或進行自助式服務(wù)。
 
ACD智能分配
ACD （自動分配話務(wù)）對客戶來電進行智能排隊，并按預(yù)先設(shè)置的策略進行話務(wù)分配。

 
服務(wù)時間策略
按照上下班、節(jié)假日等不同時間段，設(shè)置對應(yīng)的服務(wù)流程。
 
會員身份識別
客戶來電時，根據(jù)來電號碼查詢會員信息，根據(jù)會員身份進入不同的服務(wù)流程。

 
坐席隊列
將話務(wù)員加入坐席隊列，由系統(tǒng)自動分配話務(wù)，并實時監(jiān)測坐席隊列話務(wù)情況。
 
滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后，引導(dǎo)客戶對服務(wù)進行評價，通過統(tǒng)計報表評估整體服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計報表
支持自定義時間周期、以及自定義電話指標統(tǒng)計查詢。
對電話服務(wù)質(zhì)量，以及員工電話溝通能力進行考核。
電話記錄與錄音

來電區(qū)域統(tǒng)計
來電媒體統(tǒng)計
電話量(呼入呼出)統(tǒng)計
接通率(呼入呼出)統(tǒng)計
電話時長(呼入呼出)統(tǒng)計
按部門及員工排名統(tǒng)計

更多功能

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